1. Generalidades
En SINU, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad que satisfagan las necesidades de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes acogerte a nuestra política de devoluciones y reembolsos, sujeta a los términos y condiciones detallados a continuación.
2. Plazo para Devoluciones
Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del producto. Después de este período, no podremos aceptar devoluciones ni procesar reembolsos.
3. Condiciones para Devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:
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Estado del Producto: El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido y en su empaque original.
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Empaque Original: El producto debe devolverse en su empaque original, incluyendo todos los accesorios, manuales y cualquier otro material incluido en la compra.
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Comprobante de Compra: Es imprescindible presentar el recibo o comprobante de compra para procesar la devolución.
4. Procedimiento de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
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Contacto Inicial: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para informar sobre tu intención de devolver el producto.
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Instrucciones de Devolución: Nuestro equipo te proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el producto que deseas devolver.
Nota: No se aceptarán productos devueltos sin previa notificación y autorización de nuestro equipo de atención al cliente.
5. Gastos de Envío por Devolución
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Responsabilidad del Cliente: Los costos de envío asociados a la devolución del producto serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución sea resultado de un error nuestro (por ejemplo, recibir un producto incorrecto o defectuoso).
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No Reembolsables: Los gastos de envío originales no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, el costo del envío original se deducirá del monto total a reembolsar.
6. Procesamiento de Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará de la siguiente manera:
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Forma de Reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se empleó en la compra original.
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Tiempo de Procesamiento: El tiempo que tome reflejarse el reembolso en tu cuenta puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de la tarjeta de crédito.
7. Excepciones y Productos No Elegibles para Devolución
Algunos productos no son elegibles para devolución. Estos incluyen:
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Artículos Personalizados: Productos que hayan sido personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
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Productos de Higiene: Artículos de uso personal o de higiene que hayan sido abiertos.
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Productos en Oferta: Artículos adquiridos en promociones especiales o en liquidación.
8. Cambios
Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo por el mismo producto, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para recibir instrucciones.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, por favor contáctanos a través de nuestros canales de atención al cliente.
